手荷物の遅延: 手荷物の破損、遅延、または紛失に対する補償に関するガイド によって書かれています アンナ・クリステンセン.
幸いなことに、事故が終わると助けが見つかります。
長い飛行を終えて着陸したところです。あなたは疲れていて、すでにヤシの木が恋しいです。そして何よりも、できるだけ早く家に帰りたいと思っています。あなたは世界で最も遅い手荷物コンベヤー ベルトに立っていると、他の人たちも同じようにせっかちに回転するベルトコンベヤーから時計を下ろし、再びベルトコンベヤーに戻ってくるのを眺めています。
最後に、スーツケースがベルトの上を転がり始めますが、あなたのスーツケースはそこにありません。何度も待って、同じ明るい黄色のスーツケースが目の前を通り過ぎるのを120回も見て飽きて叫びたくなるまで、もう少し待ってください。そして、自分のスーツケースの痕跡はまだありません。
最後に、画面にはスーツケースがすべてあったことが表示されます。そんなはずはない、とあなたは思います。あなたのものはここにありません。
おそらく、あなたは上記のシナリオを経験したことがあるかもしれません。あるいは、空港の手荷物ベルトに立っているときにそれを経験することを恐れているかもしれません。幸いなことに、フライト中にスーツケースが遅延、紛失、破損した場合の対処方法については、ここで利用できるヘルプがあります。
荷物の紛失や紛失ほどホリデー気分を台無しにするものはありません。 遅延便。そのため、荷物が遅延、破損、紛失した場合の対処法についての完全なガイドをまとめました。
荷物が遅延または紛失した場合は、これを行う必要があります
航空会社に預けている間に荷物に何か問題が起こった場合、その責任は航空会社にあり、したがって航空会社もあなたに補償する義務があります。
空港に立っているときに荷物が出てこない、または破損していた場合は、直ちに航空会社または空港の手荷物担当者に連絡しなければなりません。多くの場合、手荷物カルーセルにはカウンターがあり、近づくことができます。
補償を受けるためには PIR 報告書 (PIR は Property Irregulatory Report の略) が必要となるため、空港にいるときにこれを行うことが重要です。この報告書は、荷物が遅れていることを証明するものとなります。
航空会社または空港の手荷物管理者は、航空会社から補償を受けるために必要な PIR レポートを作成できます。
空港に到着し、荷物の遅れを発見したらすぐに PIR レポートを作成するのが最も簡単です。それ以外の場合は、7 日以内に空港に戻って作成してもらう必要があります。レポートのコピーを忘れずに保存してください。
ウェブサイトで荷物を追跡できます WorldTracer.エアロ, PIR レポートのケース番号を使用して荷物を追跡できます。
また、Airtag などの安価な GPS トラッカーを使用して、お気に入りのスーツケースに永久に保存することもできます。そうすることで、空港でもアプリを介してスーツケースの軌跡を簡単に追跡できます。
破損した荷物の補償 – それはあなたがしなければなりません
航空会社の保管中に荷物が破損したことがありますか?そして、発見次第、再度航空会社や手荷物取扱会社に連絡する必要があります。
ここでは、PIR レポートの形式でレポートを記入するように求められます。期限内に航空会社に問題を通知したことを証明する書類となるため、コピーを保存することが重要です。破損した荷物の補償は 7 日以内に請求する必要があるため、空港で報告書に記入するのが最善です。
破損した荷物を受け取ってから 7 日以内に航空会社に書面で苦情を申し立てる必要があります。書面による苦情には、空港で作成した PIR 報告書と、破壊され補償を請求する対象となったものの文書を含める必要があります。
また、いつ補償金を受け取りたいかを航空会社に伝えておくと、支払いが長引く可能性があります。航空会社が補償金をいつ送金しなければならないかについての規則はありません。
補償を受けるにはそうする必要があります
荷物の遅延や破損を発見したら、必ず直ちに空港で PIR 報告書を作成してもらうことから始めてください。これを行うには、航空会社または空港の手荷物担当者に直接連絡してください。レビューを完了するのに役立ちます。
レビューのコピーを忘れずに保存してください。後ほど手荷物補償を申請する際に必要となります。補償を求める期限は、荷物の破損、遅延、紛失によって異なります。
荷物の遅延または紛失に対する補償を受けるには、荷物の受け取りから 21 日以内に航空会社に書面による苦情を送付し、遅延または荷物の紛失に関連して発生した費用の補償を請求する必要があります。
手荷物の遅延または紛失の証拠として、妥当な補償額を記載した書類と空港で作成された PIR 報告書を添付する必要があります。
こうすることで荷物が戻ってくる可能性が高まります
旅行中に荷物を紛失するのは決して楽しいことではありませんが、幸いなことに、事故が起こった場合に荷物を取り戻せる可能性を高めるためにできることはいくつかあります。
多くの場合、手荷物が航空会社に預けられている間に、空港で貼られた「タグ」が誤って剥がされてしまい、手荷物が所有者の手に戻らないこともあります。スーツケースの所有者が誰であるかを示す追加のマークがなければ、航空会社が正しい所有者を見つけるのは非常に困難になります。
したがって、スーツケースに名前と連絡先を記入する追加のステッカーまたは名札を貼ることは非常に良い考えです。これにより、航空会社があなたのスーツケースを見つけて、正当な所有者に持ち帰ることがはるかに簡単になります。ただし、セキュリティ上の理由から、スーツケースの外側に住所を書くのは得策ではありませんが、スーツケースの内側であれば簡単に書くことができます。名前、住所、連絡先情報を書いたサインが最後の手段になります。あなたとあなたのスーツケース。
覚えておくべきもう 1 つの重要な点は、荷物をチェックインするときに受け取るバーコードが記載された小さなフリップを保存しておくことです。これは、お客様が荷物を預け入れたことと、航空会社がその責任を負っていることを証明するものです。小さなフリップにあるバーコードは、スーツケースの追跡にも使用できます。通常、物理的な航空券に記載されています。
手荷物が紛失したとみなされるのはどのような場合ですか?
荷物が 21 日以内に現れなかった場合、航空会社は荷物が紛失したものとみなします。これは、紛失した荷物の補償を求めたい場合に、フライトを運航した航空会社に苦情を申し立てなければならない日数でもあります。
場合によっては、21 日以上経過してから荷物が到着することもあります。この場合、航空会社が責任を持ってお客様のご自宅まで無料で配送いたします。また、自宅にいないが旅行中の場合も同様です。
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荷物の遅延に対する補償 - それがいくらで買えるか
旅行中に荷物が遅れたり紛失したりした場合、一般的な規則として、合理的な必需品を購入する権利があります。これには、たとえば、歯ブラシ、充電器、薬、下着、T シャツなどが考えられます。
「合理的必要性」が何をカバーするかはもちろん解釈次第であり、ここでは状況と目的地を考慮する必要があります。たとえば、結婚式に出席する場合は、スーツやドレスをレンタルすることができます。
このような費用をカバーできるかどうかは定かではないため、不当に高額な買い物をしないことが重要です。基本的かつ必要なニーズの購入に対してのみ補償が適用されるため、あまり高価なものを購入しないでください。スーツケースの遅延時間によっても、いくらで購入できるかが決まります。
購入時のレシートはすべて忘れずに保管してください。手荷物の遅延に対する補償を申請する際の書類として使用する必要があります。
スーツケースが紛失した場合、他のいくつかの補償権利が有効になります。
荷物の破損や紛失に対して高額な補償が受けられる
航空会社が荷物を紛失した場合、あなたは補償を受ける権利があります。国際規定によると、荷物の紛失または破損の場合、荷物の管理を行った航空会社は、補償として 10.000 人あたり最大 XNUMX デンマーク クローネ未満を負担しなければなりません。
10.000 人で同じスーツケースに荷物を詰めた場合、そのスーツケースが紛失または破損した場合、双方は最大 XNUMX デンマーク クローネの賠償を請求できます。補償に関する規則は世界のほとんどの地域に適用され、いわゆるモントリオール条約に該当します。
10.000 DKK 以上損失したと思われる場合は、内容物保険または旅行保険に加入する必要があります。
荷物が破損したり紛失したりした場合、保険会社は 10.000 デンマーククローネ以上を補償してくれることがよくあります。ここで、保険に問い合わせて、荷物の遅延、紛失、破損に対する補償の対象であるかどうか、また補償請求があるかどうかを確認する必要があります。
航空会社に文句を言いたいですか？
苦情を送信した後、航空会社から連絡がない場合は、航空会社にリマインダーを送信してください。これは、荷物が 21 日経っても見つからない場合に特に当てはまります。その場合、荷物は紛失したものとみなされます。
リマインダーを送信しても返信が届かない場合は、航空会社に対して苦情を申し立てることができます。航空会社がデンマークに拠点を置いている場合は、以下に苦情を申し立てることができます。 消費者苦情あっせんチーム。彼らが助けることができない場合は、消費者苦情委員会に苦情を申し立てることができます。
航空会社が他の EU 諸国、またはノルウェー、アイスランド、イギリスに拠点を置いている場合は、Forbruger Europa から苦情に関するサポートを受けることができます。
荷物の紛失または遅延がデンマークでのフライトの遅延に関係している場合は、以下に苦情を申し立てることで遅延の補償を得ることができます。 トラフィクスタイレルセン、しかも無料です。
荷物の紛失、破損、遅延の場合の補償について知っておくべきことは次のとおりです。
- 補償を受けるために必要となるため、空港では必ず PIR (物件不正報告書) を作成してください。
- 航空会社が荷物を紛失した場合、最大 10.000 デンマーククローネの補償が受けられます。旅行保険やコンテンツ保険に加入している場合、自分の保険会社が支払う金額が高くなることがよくあります
- 手荷物が遅延した場合、お客様には適切な必需品を購入する権利があります。たとえば、歯ブラシ、充電器、薬、下着、T シャツなどです。
- 購入時のすべてのレシートと記入済みの書類のコピーをすべて保管してください。補償を申請する際に使用する必要があります
- 荷物をチェックインする際は、バーコードが記載された小さなメモを忘れずに保管してください。これは荷物を預けた際の領収書です
- 荷物が21日以内に現れない場合、紛失したとみなされます
- 荷物が破損した場合は7日以内に補償を申請する必要があります
- 荷物が遅延または紛失した場合は、21日以内に補償を申請する必要があります
ご存知ですか: トリップアドバイザーの数百万人のユーザーが選んだ、世界のベストグルメ都市トップ 7 は次のとおりです。
7：スペインのバルセロナ
6: インドのニューデリー
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