フライトの遅延とキャンセル: 旅行中の補償または補償に関するガイド によって書かれています 編集スタッフ RejsRejsRejs.
フライトの遅延の時間はありません
混乱、苛立ち、そして増大するフラストレーション。予定通り空港に到着し、義務付けられたセキュリティチェックを通過した後、数多くの出発スクリーンの 1 つに次のようなメッセージが表示されたとき、誰もが経験したことがある気持ちです。 フライトが遅延した.
あるいは、フライトがキャンセルされ、夢の目的地への旅行が突然無期限に延期されたように感じるかもしれません。
パッケージツアーを購入した場合、 良い旅行代理店 彼らはあなたに代わってすべてを処理してくれますが、自分で予約した場合は、決めなければならないことがたくさんあります。
なぜなら、もしあなたが毎年、まさにこのような理由で旅行が一時的に中断される多くの旅行者の一人だったら、飛行機の遅延や欠航が発生した場合、あなたの権利はどうなるのでしょうか?
私たちは、あなたが何を受ける権利があるのかを示すだけでなく、あなた自身で問題を解決できるようにどこで支援を受けられるかも示します。
そのため、この記事では最も重要なポイントをすべて集めて、このような退屈な状況に直面しているあなたのために明確にしました。
フライトの遅延または欠航に対する補償の概要
による EU法「EC261」 旅行者は、フライトが 600 時間以上遅延した場合、多くの場合、XNUMX 人あたり最大 XNUMX ユーロの補償と賠償の両方を受ける権利があります。過去 XNUMX 年以内にフライトが遅延またはキャンセルされた場合でも、補償を求めることができます。
たとえば、入国を拒否され、搭乗手続きで拒否された場合、またはフライトが遅延またはキャンセルされた場合、多くの場合、旅行者としてフライト補償を受けることができます。
さらに、欧州司法裁判所は2018年に、ストライキは航空旅客に対しても補償を提供するとの判決を下した。これは遡及的に適用されるため、過去 XNUMX 年以内にストライキの影響を受けた乗客も金銭を受け取る資格がある可能性が高いです。
また、2 歳未満の子供を連れて旅行し、子供の航空券を持っていない親も、全額の補償を受ける権利がある可能性があることにも言及する必要があります。これは、たとえば、子供が膝の上に座っていて、自分の座席がない場合にも当てはまります。
私たち RejsRejsRejs 読者の皆様に、以下のいずれかの状況に陥った場合にどのような補償の選択肢があるか理解していただきやすくしたいと考えています。 フライトの遅延またはキャンセル 今後のご旅行の際のご心配は無用です。また、万が一、不幸にもフライトの遅延や欠航に見舞われた場合の対応についてもご案内いたします。場合によっては、フライトの遅延や欠航から最長3年間補償を受けられる場合もあります。
以下に遅延と欠航に関する規則の概要を示します。多くの場合、補償を受ける権利がある場合があります。
フライト遅延補償の正当化に関する規則
EU規制加盟国でも飛行するための規則に基づく ノルウェー, アイスランド, スイス もっとでフライトの遅延が発生した場合、以下の条件が適用されます。適用される規則は、加盟国における到着と出発の両方に適用されます。ただし、まれに、EU 外でのフライトの遅延に対しても補償を受ける権利がある場合があります。
ただし、この場合、補償は通常半額となり、到着空港または出発空港は依然として EU 内または EU 規制加盟国のいずれかの空港である必要があります。
遅延時の補償条件はこちら
- 1.500キロメートル未満のフライトの場合はXNUMX時間以上： 250ユーロまで
- EU内で1.500キロメートルを超えるフライトの場合はXNUMX時間以上： 400ユーロまで
- 3.500キロメートルを超えるEU以外のフライトの場合はXNUMX時間以上： 600ユーロまで
フライトが遅延した場合、どのような権利がありますか?
フライトが 2 時間以上遅延した場合、航空会社はお客様の権利について通知する権利があります。 2 時間以上の遅延後のお客様の権利には次のものが含まれます。
- 食べ物や飲み物
- 2回の無料通話とメール送信機能
- 遅延により宿泊する必要がある場合のホテル宿泊と空港までの交通手段
- フライトが 3 時間以上遅延した場合も、補償を受ける権利がある場合があります。
フライトが遅れていることがわかっている場合でも、必ず出発予定時刻の 45 分前までに空港に到着する必要があることに注意してください。これが適用されないのは、航空会社が書面で別途発表した場合のみです。
搭乗拒否およびフライトキャンセルのルール
飛行機の遅延ではなく、搭乗を拒否されたり、飛行機がキャンセルになったりした場合でも、多くの場合、補償や補償を受けることが可能です。
搭乗を拒否された場合、またはフライトがキャンセルされた場合の補償規定は次のとおりです。
- 出発予定日の14日以上前にフライトがキャンセルされ、目的地にXNUMX時間以上遅れて到着した場合
- 出発予定日の7日前にフライトがキャンセルされ、目的地に2時間以上遅れて到着した場合
- オーバーブッキングによりご搭乗を拒否された場合
補償を受ける資格がある場合は、旅行者として、現金、銀行振込、または小切手で金額を支払う権利があります。 場合によっては、航空会社が旅行バウチャーであなたに補償することを選択することもありますが、旅行者としてこれを書面で受け入れる必要があります。
フライトが欠航になった場合、どのような権利がありますか?
フライトがキャンセルされた場合、以下のいずれかの補償を受けることができます。
- チケット代金全額の払い戻し。キャンセルが 乗り継ぎ便できるだけ早く最初の出発地への帰りのフライトを受け取る権利もあります。
- 最終目的地までの旅費をできるだけ早くお支払いください。航空会社自体が最初の利用可能なフライトの座席を提供できない場合、航空会社は別の航空会社での旅行代金を支払う必要があります。
- 空席がある場合、ご希望の日程に変更してご旅行いただけます
3 つのオプションのいずれかを選択すると、考えを変えて別の補償オプションを選択することはできませんのでご了承ください。
フライトがキャンセルされた場合、以下の権利も得られる場合があります:
- 食べ物と飲み物、場合によっては宿泊施設、およびスケジュール変更されたフライトを待っている場合の空港と宿泊施設間の移動手段
- 出発日間近の航空会社の欠航によりホテル宿泊費等が失われた場合の費用を補償します。
- 経済的補償
フライトがキャンセルされた場合、補償を受ける権利についてお客様に通知するのは航空会社の義務です。これを書面で受け取るのが良いでしょう。
慰謝料や慰謝料を請求できない場合は？
搭乗を拒否された場合、補償を申請できない場合があります。以下にその例を示します。
- チェックインが遅すぎます
- 安全または健康上の理由でアクセスを拒否されました
- 身分証明書が欠落している/不十分である
- ビザまたはその他の入国許可がない
- 航空会社の利用規約に従わない
旅行者として、空港に時間通りに到着し、荷物をきちんと整え、 ビザ規制 航空会社の規則に従ってください。したがって、すべての実用的な事項を事前に自宅で十分に確認することを常に忘れないようにしてください。
場合によっては、フライトが遅延し、旅行者に過失がない場合でも、旅行者は補償や損害賠償を受ける権利がないことがあります。これは、遅延が航空会社の責任ではなく、悪天候、自然災害、テロの脅威、または事前に通知されていない違法ストライキによるものであるためである可能性があります。
飛行機の遅延に見舞われた場合は、これに注意してください
フライトに関するすべての書類を保管することは非常に重要です。領収書や搭乗券など、すべての書類を保管してください。また、時間と場所を記録するために写真を撮っておくのも良いでしょう。例えば、どれくらい遅れたかを写真で証明できるような場合です。
領収書と搭乗券の両方を保存しておけば、最大3年前までの遅延または欠航便の補償を受けられる可能性もあります。
大幅に遅延した場合（2時間以上）は、航空会社を通じて食事、飲み物、電話を受ける権利もあります。
さらに遅れる場合はホテルに宿泊することも可能です。ただし、さまざまな要因が影響してきます。たとえば、時間帯、小さなお子様が旅行に同行するかどうか、病気や障害がある場合などです。
その場で航空会社から追加の補償を受け取ることを選択した場合、より大きな金銭的補償や遅延に対する補償を受け取る可能性が大幅に減少することに注意する必要があります。
飛行機の遅延や欠航について苦情を言いたいですか?
航空会社が賠償金の支払いを拒否した場合は、まず航空券を購入した航空会社に苦情を申し立ててください。
4 週間以内に航空会社から連絡がない場合は、返答を求める必要があります。欧州委員会によれば、航空会社は2か月以内に返答する義務があります。
航空会社が2か月以内に苦情に回答しない場合、または回答をまったく受け取っていない場合は、フライトの出発地がデンマークの場合、またはEUを拠点とする航空会社を利用してEU以外の国からデンマークに旅行した場合は、デンマーク運輸局に無料で苦情を申し立てることができます。
フライトの出発地が EU 加盟国からの場合、または EU 加盟国外からデンマーク以外の EU 加盟国へのフライトの場合、フライトが出発した国または出発予定だった国の当局に苦情を申し立てる必要があります。
デンマークでは苦情の期限は 3 年であるため、フライトの遅延またはキャンセルから最大 3 年以内に補償を受けることができます。
助けを得るにはこうする
ほとんどの人にとって、旅行者が受けられる権利に関する規則は非常にわかりにくく、面倒な手間をかけるだけの価値がないとすぐに感じてしまうかもしれません。そのため、多くの旅行者は実際に持っている権利を活用しないことになります。
幸いなことに、最初の一歩を自分で簡単に踏み出すことができますし、さらに支援してくれる機関もあります。
ご利用の航空会社が EU に拠点を置いている場合は、簡単な方法があります。
補償請求に関する航空会社の決定にご不満がある場合は、デンマーク運輸局に苦情を申し立てることができます。同局は無料でサポートを提供しています。 フォームはここにありますデンマーク運輸局はあなたのケースを無料で審査し、補償を受ける権利があるかどうかを評価します。
苦情が認められた場合、航空会社は4週間以内に補償金および/または旅行代金の払い戻しを支払わなければなりません。これが行われない場合は、再度デンマーク運輸局に連絡して、お客様に代わって航空会社に通知してもらってください。ただし、その費用はお客様が負担する必要があります。
同様のサービスを提供する民間企業は数多く存在します。ただし、これらの民間企業は補償金の一部を手数料として徴収する点にご注意ください。また、デンマークではその手法が批判されている企業もいくつかあります。そのため、まずは航空会社に連絡し、ご自身で対応することを強くお勧めします。その後、デンマーク運輸局に無料で相談してください。 もし あなたの航空会社は EU に属しています。
一方、 ikke EU加盟国に属している場合は、 AirHelp または、フライトの遅延やキャンセルに対する補償を支援できる他の会社。そのような状況でも補償を受けるのは明らかに困難です。
フライトの遅延の有無にかかわらず、楽しい旅行をお過ごしください。このガイドが頻繁に必要にならないことを願っています。
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