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フライトの遅延とキャンセル: 旅行補償に関するガイド

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フライトの遅延または最新のフライトのキャンセルが発生した場合は、補償と法律に関するガイドをこちらでお読みください
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フライトの遅延とキャンセル: 旅行補償に関するガイド によって書かれています 編集スタッフ RejsRejsRejs

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フライトの遅延の時間はありません

混乱、イライラ、そしてフラストレーションの増大。計画通りに空港に到着し、必須のセキュリティチェックを通過した後、数ある出発画面の 1 つに次のようなメッセージが表示されたとき、誰もが経験したことのある感情です。 'フライトが遅延した'。 または、フライトがキャンセルされ、突然、夢の目的地への旅行が無期限に一時停止されたように感じられる場合があります。

しかし、飛行機の遅延や欠航が発生した場合、その事故が発生し、まさにその理由で旅行が一時的に中断される毎年多くの旅行者の一人になった場合、あなたの権利はどうなるのでしょうか?私たちはあなたのために作業を行い、最も重要なポイントをここにまとめました。

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空の旅

フライトの遅延または欠航に対する補償の概要

による EU法「EC261」 旅行者は多くの場合、補償を受ける権利がある場合がありますが、フライトが 600 時間以上遅延した場合には、XNUMX 人あたり最大 XNUMX ユーロの補償も受けられます。過去 XNUMX 年以内にフライトが遅延またはキャンセルされた場合は、補償を求めることもできます。

たとえば、入国を拒否され、搭乗管制で拒否された場合、または何らかの理由でフライトが遅延または欠航した場合、多くの場合、旅行者は航空補償を受け取ることができます。

さらに欧州司法裁判所は2018年、ストライキは航空乗客にも補償を与えるとの決定を下した。これは過去にも当てはまります。そのため、過去 XNUMX 年以内にストライキの影響を受けた乗客も、おそらくお金を持っているでしょう。

また、2 歳未満の子供を連れて旅行し、子供用の航空券を持たない親も、全額補償を受ける権利がある可能性があることにも言及しておく必要があります。これは、たとえば子供が膝の上に座っていて専用の座席がない場合にも当てはまります。

私たち RejsRejsRejs 今後の旅行で飛行機の遅延や欠航が発生した場合に、どのような補償オプションがあるのか​​を読者が理解しやすくしたいと考えています。また、すでに不運な状況に陥ってしまった場合の対処法についても説明します。場合によっては、フライトの遅延や欠航が発生してから最長 3 年間補償を受けることができます。

 以下に遅延と欠航に関する規則の概要を示します。多くの場合、補償を受ける権利がある場合があります。

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フライト遅延補償の正当化に関する規則

EU規制加盟国でも飛行するための規則に基づく ノルウェー, アイスランド、 スイス もっとで, フライトが遅延した場合には、以下の規約が適用されます。適用される規則は加盟国への到着と出発の両方を対象としていますが、まれに EU 外でのフライト遅延に対する補償を受ける権利も得られる場合があります。

ただし、この場合、通常、到着空港または出発空港が EU 圏内、または EU 規制加盟国のいずれかの空港にある必要があると同時に、補償金は半額になります。

遅延時の補償条件はこちら

  • 1.500キロメートル未満のフライトの場合はXNUMX時間以上: 最大€250ユーロ
  • EU内で1.500キロメートルを超えるフライトの場合はXNUMX時間以上: 最大€400ユーロ
  • 3.500キロメートルを超えるEU以外のフライトの場合はXNUMX時間以上: 最大€600ユーロ

フライトが遅延した場合、どのような権利がありますか?

フライトが 2 時間以上遅延した場合、航空会社はお客様の権利について通知する権利があります。 2 時間以上の遅延後のお客様の権利には次のものが含まれます。

  • 食べ物や飲み物
  • 2 回の無料電話とメールの送信
  • 一晩滞在し、空港までの送迎が必要な場合は、ホテルの宿泊施設。
  • フライトが 3 時間以上遅延した場合も、補償を受ける権利がある場合があります。

フライトが遅れていることがわかっている場合でも、必ず出発予定時刻の 45 分前までに空港に到着する必要があることに注意してください。これが適用されないのは、航空会社が書面で別途発表した場合のみです。

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搭乗拒否およびフライトキャンセルのルール

飛行機の遅延ではなく、搭乗を拒否されたり、飛行機がキャンセルになったりした場合でも、多くの場合、補償や補償を受けることが可能です。 

搭乗を拒否された場合、またはフライトがキャンセルされた場合の補償規定は次のとおりです。

  • フライトは予定されている出発の14日以上前にキャンセルされ、目的地にXNUMX時間以上遅れて到着します。
  • フライトは予定されている出発のXNUMX日前にキャンセルされ、XNUMX時間以上遅れて目的地に到着します。
  • オーバーブッキングによりご搭乗を拒否された場合

補償を受ける資格がある場合は、旅行者として、現金、銀行振込、または小切手で金額を支払う権利があります。 場合によっては、航空会社が旅行バウチャーであなたに補償することを選択することもありますが、旅行者としてこれを書面で受け入れる必要があります。

飛行機、青空

フライトが欠航になった場合、どのような権利がありますか?

フライトが欠航した場合、次の補償を受ける権利があります。

  • チケット代金全額の払い戻し。乗り継ぎ便に関連してキャンセルされた場合は、できるだけ早く最初の出発地への戻り便をご利用いただく権利もございます。
  • 最終目的地までの旅行代金をできるだけ早くお支払いください。航空会社自体が最初に利用可能なフライトに座席を提供できない場合、航空会社は別の航空会社への旅行代金を支払わなければなりません。
  • 空席がある場合は、ご希望の後日に旅行のスケジュールを変更します。

3 つのオプションのいずれかを選択すると、気が変わって別の補償オプションを選択することはできないことに注意してください。

フライトがキャンセルされた場合、以下の特典も受けられる場合があります。

  • 食べ物と飲み物、場合によっては宿泊施設、およびスケジュール変更されたフライトを待っている場合の空港と宿泊施設間の移動手段
  • 出発日間近の航空会社の欠航によりホテル宿泊費等が失われた場合の費用を補償します。
  • 経済的補償

フライトがキャンセルされた場合、補償を受ける権利についてお客様に通知するのは航空会社の義務です。これを書面で受け取るのが良いでしょう。

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補償を申請できない場合はどのような場合ですか?

搭乗を拒否された場合、補償を申請できない場合があります。以下にその例を示します。

  • チェックインが遅すぎます
  • 安全または健康上の理由でアクセスを拒否されました
  • 身分証明書が欠落している/不十分である
  • ビザまたはその他の入国許可がない
  • 航空会社の利用規約に従わない

時間通りに空港に到着し、ビザの規定を把握し、航空会社の規則に従うことは、常に旅行者としての責任です。したがって、家からすべての実務的な事項を時間内に確認することを常に忘れないでください。

場合によっては、たとえ飛行機が遅延し、同時にあなたに過失がない場合でも、旅行者であるあなたは補償を受ける権利を持たないことがあります。これは、遅延が決して航空会社のせいではなく、悪天候、自然災害、テロの脅威、または事前に発表されていない違法なストライキによるものである可能性があります。

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飛行機の遅延に見舞われた場合は、これに注意してください

フライトに関する書類と呼ばれるものをすべて保存することが非常に重要です。これは、すべての領収書と搭乗券を意味します。有利なことに、時間と場所の記録として使用するために写真を撮ることもでき、たとえば写真でどれだけ遅れているかを証明できます。

領収書と搭乗券の両方を保存していれば、最長 3 年前のフライトの遅延または欠航に対する補償を受け取るチャンスもあります。

大幅に遅れた場合、つまり 2 時間以上遅れた場合は、航空会社を通じて食事、飲み物、電話を受ける権利もあります。

さらに遅れた場合はホテルに宿泊していただくことも可能ですが、時間帯、小さなお子様の有無、病気の場合など、さまざまな要因が影響してきます。障害。

その場で航空会社から追加の補償を受け取ることを選択した場合、遅延に対してより大きな金銭的補償を受け取る可能性が大幅に減少することに注意する必要があります。

ミュンヘン空港 - 旅行

飛行機の遅延や欠航について苦情を言いたいですか?

航空会社が補償金の支払いを拒否した場合は、まず航空券を購入した航空会社に苦情を申し立てる必要があります。

4 週間以内に航空会社から連絡がない場合は、航空会社に連絡して返答を求める必要があります。欧州委員会によると、航空会社は 2 か月以内に回答する義務があります。

航空会社が 2 か月以内にお客様の苦情に依然として回答しない場合、またはお客様がまったく回答を受け取っていない場合は、フライトがデンマーク出発の場合、またはデンマークからデンマークに旅行した場合は、スウェーデン運輸庁に無料で苦情を申し立てることができます。 EU 加盟航空会社が加盟する非 EU 国。

フライトが別の EU 諸国から出発する場合、または EU 外の国からデンマーク以外の EU 諸国へ出発する場合は、フライトが出発した、または出発予定だった国の当局に苦情を申し立てる必要があります。デンマークでは、苦情の期限は 3 年であるため、フライトの遅延または欠航後、最長 3 年間補償を受けることができます。

コペンハーゲン空港の旅

利用可能なヘルプがあります

ほとんどの人にとって、旅行者としての権利に関するルールは非常にわかりにくく、苦労する価値がないかも知れないとすぐに感じてしまうかもしれません。したがって、多くの人は旅行者として持つ権利をすべて活用できずに終わることになるでしょう。

しかし幸いなことに、あなたが簡単に手に入れることができるように支援してくれるさまざまな代理店があります。補償訴訟における航空会社の決定に不満がある場合は、たとえばスウェーデン運輸庁に苦情を申し立てることができます。完全に無料でサポートし、フォームに記入する際に苦情を確認します。 彼女の。したがって、賠償請求の際にデンマーク運輸庁を利用しても費用はかかりません。

スウェーデン運輸庁への苦情が認められた場合、航空会社は 4 週間以内に補償金を支払うか、払い戻しを行う必要があります。これが行われない場合は、スウェーデン運輸庁に再度連絡する必要があります。スウェーデン運輸庁が航空会社に支払いを促す手続きを担当します。 

同様のサービスを提供する会社は他にもあります。ただし、多くの民間会社はサポートにお金を請求しますが、スウェーデン運輸庁は無料でサポートします。

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